一字之差，权责有别——浅议保修与包修的区别

一字之差，权责有别

——浅议保修与包修的区别

李春华

（江西添翼律师事务所 江西南昌330077）

现如今，家电产品逐渐走进千家万户，各家电厂商的促销大战也是如火如荼。但在这欣欣向荣的背后，也暗藏不少陷阱，稍有不慎，消费者便会被“忽悠”。事实上，对于家电售后服务的投诉，近年来有明显的上升趋势，消费者一定要擦亮双眼，保护自己的合法权益。

家电售后服务的条款充斥着不少专业术语，诸如“质保”、“保修”、“包修”之类。消费者首先应该弄明白这些专业术语的概念，以免“着道”。这些字眼，消费者并不陌生，似乎意义相近，实则暗藏玄机。
　　“质保”相对容易理解，它是指产品质量要确保合乎国家标准、行业标准或者地方标准标准，如通过ISO质量体系认证或者经过国家权威部门检验。一句话，质保就是产品的品质保证，是任何产品都应具备的基本属性。我们不能想当然地认为“质保”就是提供终身保修。
　　至于保修与包修，则容易混淆。《消费者权益保护法》第四十五条是这样规定的：对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货，在保修期间，两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。由此可见，保修与包修是两个不同的概念。
　　涉及“保修”与“包修”问题的主要包括家用电器、家居用品、交通工具等易损易耗商品。确切地说，“保修”是指厂家或者商家应该提供售后维修服务保障，有免费的，也有要求付费的。人为损坏和不在厂商协定标准服务政策之内的，需要付费；而在标准服务政策之内的，则免费。“包修”则是指在包修期内，消费者购买的商品如出现故障，在维修时可以不支付任何费用，厂商提供完全免费的维修服务。这也就是大家经常听到的“三包”服务，即包修、包退与包换。简言之，“保修”要区分情况收费或者免费，“包修”则完全免费。

【作者简介：李春华（1973—），男，江西新干人，江西添翼律师事务所律师，南昌大学刑法学硕士，郑州大学法学学士、法律本科。联系电话：15970440151（南昌）；邮箱：chunhuasuccess@163.com；QQ：625627986；网址：chunhuasuccess.fabao365.com】