非游客原因导致误机，游客可要求旅行社解除合同并全额退费

3、【案情】

原告吴先生趁着假期向某旅行社报团去海南岛旅游，以放松一下心情。那天，他提前3个小时到约定的地点集合，和其他游客一起前往机场。由于堵车，他们没能赶上预定的航班。到达机场后，已是凌晨，各方都在寻求解决办法。但吴先生不能接受旅行社改签费用承担的方案，决定解除旅游合同。因双方对赔偿责任无法达成协议，吴先生把该旅行社营业部及旅行社告上了法庭。

一审法院认为，吴先生对于合同损失的扩大存在过错，判决双方签订的旅游合同解除，旅行社向吴先生退回部分旅游团费。旅行社不服，提起上诉。中院审理后，维持了旅游合同解除的一审判决，并改判旅行社全部退回吴先生的旅游团费及保险费。
　　【说法】

广东（深圳）穗江律师事务所李春华律师认为，本案的争议焦点主要有两个，即旅行社是否构成违约及吴先生是否存在过错。一审法院认为，吴先生因改签费用的分担问题拒绝改签，导致合同实际履行不能，对于合同损失的扩大存在过错，判决旅游合同解除及旅行社退回部分旅游团费，这不太合理。本案中，吴先生在与旅行社签订旅游合同后，按照合同约定支付了全部款项，并提前到指定地点集中，所以其在履行旅游合同过程中并不存在过错。而旅行社作为专业的旅游服务公司，对行程的制订应该具有绝对的经验，因其安排不当导致延误送机，系旅行社的过错，旅行社构成违约。吴先生在机场等待、配合改签，已经履行了相应的协助义务，所以因改签费用承担导致改签未果的责任应全部由旅行社承担。